WEB 3D技術を活用したDX

WEB3Dっていうのは、Webブラウザ上で3Dモデルを表示したり操作したりできる技術のことです。

例えば、家具とか靴とかをオンラインで買うときに、360度回して見たり、色や形をカスタマイズできる、あの仕組みですね。特別なソフトをインストールする必要がなくて、ブラウザさえあれば誰でも使えるのが特徴です。

自分のプロジェクトでも、このWEB3Dを使って、オンラインで製品をカスタマイズして、それを3Dプリンターで製造できる仕組みを作りました。

操作が直感的で、リアルタイムに変更が反映されるので、使いやすさや顧客体験の向上につながる技術だと思います

現場の販売ツールとしてもWEB3Dは役立つんですよね。お客さんと一緒に操作しながら説明できるから、スタッフの負担が減るし、効率も上がります。

WEB3Dなら、ただの写真や説明よりもインタラクティブな体験ができるんで、お客さんが「楽しい！」って感じられるんですよ。楽しさがあると、サービスの満足度も自然と上がりますよね。

最初は3Dカスタマイズの機能を海外の外注先にお願いしてたんですけど、これが結構問題だらけだったんですよね。

通信が遅いし、保守の対応も日本と感覚が違ってて、サービスが急に止まることもあったりして。しかも、カスタマイズの操作をするたびに20秒以上待たされるとかで、これじゃ現場で使い物にならないよねって話になったんです。

そこで、「もういっそ内製化しちゃおう」っていう話になって、社内でゼロから作り直しました。

エンジニアチームと連携しながら、まずはパフォーマンスを大幅に改善して、操作のレスポンス時間をグッと短縮しましたね。

あと、店舗とか現場での使いやすさも考えて、できるだけ直感的でシンプルなインターフェースを設計しました。

このプロジェクトでは、お客さんが抱える本当の課題を見極めることの大切さを学びました。

最初は「3D機能を導入すれば解決する」というイメージでスタートしましたが、実際には通信の遅延や現場でのストレスといった課題が大きな問題でした。

お客様とのヒアリングを重ね、「どこを優先的に改善すべきか」を掘り下げて考えることで、本当に必要な機能や改善ポイントを明確にしていくことは意識しないといけないですね。

技術をいくら駆使しても、現場で使えなければ意味がないという現実を改めて実感しました。

特に、このプロジェクトでは、店舗スタッフが販売ツールとして使う場面を想定し、操作のレスポンスや使いやすさを徹底的に考える必要がありました。

システムは、現場で使う人の立場になって設計することが何より大事だと学ばせてもらった案件だったと思います。

外注から内製化に切り替えたことで、コントロール可能な範囲が広がり、課題解決のスピードが上がることは大きな気づきでした。

エンジニアチームと密に連携して問題を一つひとつ解消しながら、結果として顧客に納得してもらえるシステムを作り上げることができました。

チーム内の役割分担とコミュニケーションがスムーズだったからこそだと思いますが、大きな問題にも柔軟に対応できた貴重な経験です。